Schadensmeldungen und Bewohneranfragen bearbeiten
Bewohner melden ein Anliegen aus ihrem Wohnungszugang. Die Verwaltung findet es im Posteingang der Wohnanlage, antwortet im Verlauf und setzt den Bearbeitungsstatus.
Verwaltungskonto erstellen
Anliegen und Rückmeldungen bleiben in einem wohnungsbezogenen Verlauf.
Aus der Yonelio-App · Verwaltungsbereich · Beispieldaten.Ganzen Screenshot ansehen
Für wen ist die Funktion gedacht?
Für Verwaltungen, die Reparaturen und andere Anliegen aus Wohnanlagen bearbeiten, und für Bewohner, die den Stand ihrer eigenen Meldung nachsehen möchten.
So funktioniert es
Anliegen zur Wohnung erfassen
Bewohner wählen unter „Anfragen“ eine Kategorie und ergänzen Betreff und Beschreibung. Der Vorgang wird der verknüpften Wohnung zugeordnet.
Meldung im Posteingang öffnen
Suchen oder filtern Sie im Verwaltungsportal nach dem Vorgang. Im Verlauf sehen Sie, worum es geht und zu welcher Wohnung die Anfrage gehört.
Antworten und Bearbeitung festhalten
Schreiben Sie dem Bewohner eine Antwort oder legen Sie eine interne Notiz für die Verwaltung an. Aktualisieren Sie den Status, sobald der nächste Schritt feststeht.
Die Gegensprechanlage am Hauseingang ist ausgefallen
Eine Mieterin meldet die Störung. Die Verwaltung nennt den geplanten Prüftermin im Verlauf, hält die interne Rückfrage separat fest und markiert die Meldung nach der Reparatur als erledigt.
Von der ersten Meldung bis zur Rückmeldung
Betreff, Kategorie und Wohnungszuordnung helfen beim Einordnen einer Anfrage. Die Verwaltung kann den Vorgang suchen, nach Status filtern und sich selbst zuweisen. Antworten für den Bewohner und interne Notizen bleiben im selben Vorgang klar getrennt.
Häufige Fragen
Lassen sich Fotos zu einer Schadensmeldung hinzufügen?
In einer offenen Anfrage können JPEG-, PNG- oder PDF-Dateien mit jeweils bis zu 5 MiB ergänzt werden.
Wer kann eine Bewohneranfrage lesen?
Der Absender und berechtigte Verwalter sehen den Verlauf. Ein Eigentümer sieht über seinen Finanzzugang keine privaten Anfragen des Mieters.
Wann sollte die Verwaltung eine interne Notiz verwenden?
Nutzen Sie die Notiz für Informationen innerhalb der Verwaltung. Für eine Rückmeldung an den Bewohner wählen Sie „Antworten“.
Passende Funktionen
Bewohnerportal
Ein eigener Zugang für Mieter und Eigentümer zu den Wohnungsdaten und Finanzinformationen, die zu ihrer Rolle passen.
Bewohnerumfragen
Erstellen Sie eine kurze Umfrage für eine ganze Wohnanlage oder ein einzelnes Gebäude. Legen Sie fest, wer teilnimmt und wann Bewohner das Ergebnis sehen können.
Gebäude & Einheiten
Jede Wohnung bekommt einen eigenen Eintrag im Gebäude, mit den zugehörigen Personen und ihren Rollen.