Suivre les demandes des résidents et y répondre
Depuis son espace, le résident décrit le problème rencontré. Le gestionnaire retrouve la demande dans sa boîte de réception, répond et met à jour son statut.
Créer un compte de gestion (anglais)À qui s’adresse cette fonction ?
Pour les gestionnaires qui traitent des réparations, des nuisances ou des questions de charges, et les résidents qui souhaitent suivre leurs demandes.
Comment ça marche ?
Envoyer une demande
Dans l’espace résident, choisissez la catégorie, indiquez un objet et décrivez le problème. Envoyez la demande à la gestion.
Retrouver la demande
Recherchez dans la boîte de réception ou filtrez par statut. Ouvrez le fil pour vérifier le logement et lire la description.
Répondre et actualiser le statut
Répondez au résident. Réservez les informations internes à une note de gestion et actualisez le statut lorsque la situation évolue.
Un interphone en panne
Un résident signale la panne de l’interphone. Le gestionnaire répond dans le fil, ajoute en interne la date de l’intervention et clôture la demande une fois le problème résolu.
Réunir le problème, les échanges et son état
Chaque demande est rattachée au logement du résident. Le gestionnaire voit le logement et le statut, puis retrouve les messages dans le même fil. Il peut s’attribuer la demande, répondre au résident ou ajouter une note interne.
Questions fréquentes
Peut-on joindre une photo ou un document ?
Une demande ouverte peut recevoir des pièces jointes au format JPEG, PNG ou PDF de 5 Mio maximum par fichier.
Qui peut lire la demande ?
Le résident qui a ouvert la demande et les gestionnaires autorisés. L’accès d’un propriétaire aux écritures du logement ne lui ouvre pas les demandes des autres personnes.
Le résident voit-il les notes internes ?
Les notes internes sont réservées aux gestionnaires autorisés. Pour écrire au résident, utilisez la réponse dans le fil.
Fonctionnalités associées
Espace résident
Les propriétaires et les locataires peuvent consulter les informations de leur logement ainsi que les écritures financières auxquelles leur rôle leur donne accès.
Sondages des résidents
Créez un sondage pour tout un ensemble résidentiel ou pour un seul immeuble. Choisissez qui peut répondre, comment compter les réponses et quand afficher les résultats.
Immeubles et logements
Chaque logement a sa propre fiche. Vous y retrouvez les personnes qui lui sont rattachées, leur rôle et l’historique de ces liens.