Gestiona las solicitudes de mantenimiento de los residentes
Los residentes pueden comunicar un problema desde su cuenta. La administración puede localizar la solicitud en la bandeja del conjunto, responder y actualizar su estado.
Crear cuenta (en inglés)A quién va dirigido
Para administradores que atienden reparaciones, problemas de ruido o dudas sobre cobros y residentes que quieren consultar el estado de una solicitud.
Cómo funciona
Envía una solicitud desde el portal
En la sección de solicitudes, elige una categoría, indica el asunto y describe el problema. Envía el mensaje a la administración de tu edificio.
Localiza la solicitud en el panel
Busca en la bandeja o filtra por estado. Abre la conversación para comprobar el apartamento y leer la descripción.
Responde y actualiza el estado
Envía una respuesta para informar al residente. Usa una nota interna para la información exclusiva de la administración y actualiza el estado cuando haya avances.
El intercomunicador de la entrada se avería
Un residente envía una solicitud. La administración responde en la misma conversación, anota la visita prevista de forma interna y marca la solicitud como resuelta tras la reparación.
El problema, las respuestas y el estado, juntos
Cada solicitud vincula el asunto y la categoría con el apartamento. En la bandeja puedes ver su estado y consultar toda la conversación. Puedes asignarte la solicitud, responder al residente o dejar una nota interna para la administración.
Preguntas frecuentes
¿Puede el residente añadir una foto o un documento?
En una solicitud abierta puedes adjuntar archivos JPEG, PNG o PDF de hasta 5 MiB por archivo. Abre la conversación para añadirlos.
¿Quién puede leer la solicitud?
El residente que abrió la solicitud y los administradores autorizados. Un propietario con acceso a las finanzas del apartamento no tiene acceso a solicitudes de otra persona.
¿El residente ve las notas internas?
Solo los administradores autorizados ven las notas internas. Usa la opción de responder para enviar un mensaje al residente.
Funciones relacionadas
Portal de residentes
Los residentes pueden consultar la información de su apartamento y los registros financieros que les correspondan.
Encuestas a residentes
Crea una encuesta breve para un conjunto residencial o un edificio. Elige quién puede participar, cómo se cuentan las respuestas y cuándo se muestran los resultados.
Edificios y apartamentos
Cada apartamento tiene una ficha en su edificio, con las personas vinculadas y la función de cada una.